FAQ
1. Ma commande est un cadeau, comment l'indiquer ?
Après validation de votre panier, au moment du règlement de ce dernier, un espace "Notes/Commentaires" vous est proposé pour nous indiquer :
- le prénom ou nom, du chanceux ou de la chanceuse,
- votre petite prose, poème, etc... .
Une carte sera alors jointe à votre commande pour la personne destinataire de votre cadeau.
2. En combien de temps puis-je être livré(e) ?
Une fois votre commande confirmée sur notre site, nous préparons cette dernière sous 48H à 72H. Au total, il faut compter environ une semaine entre le moment où vous passez commande et celui où vous réceptionnez votre colis.
Ce délai est susceptible de varier légèrement en période de forte affluence, notamment en période de Noël.
3. Comment suivre ma commande en direct ?
A réception de votre commande, nous vous expédions la confirmation de prise en charge et votre numéro de suivi (La Poste, Colissimo ou Mondial Relay).
4. Et si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
En votre absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres. Il vous est proposé de récupérer votre colis en bureau de Poste ou chez votre voisin ou votre concierge.
Vous êtes tenu de bien conserver cet avis pour le présenter à votre bureau de Poste.
5. Mes articles sont arrivés cassés, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@baubels.com. En objet de votre email, indiquez-nous : "Commande endommagée", et joignez les photos. A réception, nous traiterons votre demande et nous vous expédierons les articles, sous réserve de disponibilité de ces derniers.
6. J'ai un code remise (discount code), comment l'utiliser ?
Après avoir validé votre panier, et sur le sommaire de votre commande, il vous est proposé de renseigner votre code remise. Ce dernier ajouté, votre total sera modifié en conséquence.
7. J'ai passé une commande personnalisée mais finalement j'ai changé d'avis, puis-je l'annuler ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas exercer votre droit à la rétractation de sept jours sur les produits personnalisés, selon l'article L221-28 du Code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats (...) de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »
8. Que faites-vous de mes données personnelles ?
Notre site a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL, et nous respectons évidemment la législation en vigueur. Nous n'utilisons les données personnelles que vous nous transmettez que pour vous expédier votre commande.
C'est vous qui choisissez, au moment de votre inscription, si vous souhaitez recevoir nos offres promotionnelles, et les offres émanant de nos partenaires. Pour en savoir plus sur le sujet, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.
9. Envie de partager avec nous vos idées, un partenariat, un contact presse ?
Super ! Baubels sera ravie d'en discuter avec vous. Un premier échange peut se faire par email à contact@baubels.com. Baubels répond à toutes les demandes dans des délais raisonnables (48-72 heures).